TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Aviso de privacidad
Protegemos su información personal, usted decide cómo la usamos y la administramos.
Las leyes de protección de datos cambian el 25 de mayo de 2018, por lo que seguidamente vamos a explicarle dichos cambios y cómo usamos sus datos personales en BBVA.
En este aviso de privacidad, cuando nos referimos a:
"BBVA", "nosotros", "nos" o "nuestro", nos referimos a Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., cuyos datos se detallan en el apartado "¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?", que encontrará más abajo, y las sucursales de BBVA en el Reino Unido.
"Grupo BBVA" hace referencia a nosotros, a nuestras filiales y a las empresas asociadas y afiliadas en cualquier momento.
"usted" o "su", nos referimos (i) a cualquier persona que sea cliente, posible cliente y antiguo cliente de la sucursal de Londres de BBVA, (ii) en el caso de comerciantes individuales, sociedades y clientes no constituidos como sociedades, a las personas que poseen el negocio, (iii) en el caso de clientes corporativos, tanto al cliente como, cuando corresponda, a sus directores, directivos, accionistas y demás partes responsables del funcionamiento del negocio, (iv) proveedores de bienes y servicios a BBVA, si procede, sus gerentes, directores, accionistas y otras partes responsables del funcionamiento de la empresa o involucrados en la gestión de su relación contractual con nosotros y (v) a los usuarios de nuestro sitio web.
"Sitio web", significa el sitio web en www.bbvauk.com y cualquier pantalla de la página, así como la información disponible en dicho sitio web, pero no se incluyen aquellas páginas que contienen enlaces a este sitio web o cuyo enlace consta en este sitio web.
Debe leer este aviso para saber qué hacemos con sus datos personales. Lea también cualquier otro aviso de privacidad que le proporcionemos y que pudiera ser de aplicación.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., con domicilio social en Plaza de San Nicolás, 4, 48005, Bilbao, España. E-mail: derechosprotecciondatos@bbva.com

¿Quién es el delegado de protección de datos de BBVA?
El delegado de protección de datos de BBVA es la persona encargada de proteger su derecho fundamental a la privacidad de sus datos personales en poder de BBVA y es responsable del cumplimiento de las normas de protección de datos aplicables a dichos datos. Puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de BBVA enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: dpouk@bbva.com

¿Con qué finalidad usamos sus datos personales?
En BBVA tratamos sus datos personales para administrar los productos y servicios que solicita y para los cuales ha celebrado un acuerdo con BBVA y, si procede, para administrar la relación contractual con nuestro cliente o proveedor para y en nombre de quien actúa.
En el caso de ser cliente o representante de un cliente de BBVA, le informamos de que el uso de sus datos personales para otros fines no relacionados con la gestión de sus contratos, tal como se establece en el documento "Identificación del cliente, declaración de actividad económica y tratamiento de datos personales" no ha cambiado, con lo que continuaremos tratando esa información tal como lo hemos hecho hasta ahora.

¿Por qué usamos su información personal?
La base legal en virtud de las leyes de protección de datos que nos permite usar su información personal incluye:
1. Para cumplir con un contrato que tenemos con usted o el cliente o el proveedor que usted representa, para administrar los productos (incluidas sus cuentas) y los servicios que tiene, haya solicitado o contratado con nosotros o, en su caso, para suministrarnos bienes y servicios. BBVA tiene el deber de cumplir con sus obligaciones legales en virtud de las leyes aplicables, que incluyen ayudar a detectar y prevenir la evasión fiscal y el delito (incluidos el financiamiento del terrorismo, el blanqueo de dinero y otros delitos financieros), y de las leyes y reglamentos de protección de datos.
2. Cuando nos da su consentimiento: (i) para informarle sobre los productos y servicios de BBVA, el Grupo BBVA y otros que haya solicitado o que considere que puedan interesarle, (ii) para transmitir sus datos personales a empresas del Grupo BBVA para que puedan ofrecerle productos y servicios que haya solicitado o que creamos que pueden interesarle, o (iii) para usar sus datos anonimizados, sin revelar ningún dato personal que pueda identificarlo, con la exclusiva finalidad de análisis o investigación por parte de nosotros o de terceros.
3. Si es cliente de BBVA, el interés legítimo de BBVA es satisfacer sus expectativas y mejorar la satisfacción de los clientes mediante el desarrollo y la mejora de productos y servicios, así como realizar investigaciones y análisis estadísticos, ya sea por parte de BBVA o de terceros, para comprender mejor sus preferencias.
También es interés legítimo de BBVA conocerlo mejor y personalizar su experiencia de cliente deseándole un feliz cumpleaños o un buen día o enviándole una felicitación de Navidad.
Estos intereses legítimos respetan su derecho a la protección de datos personales, al honor y a la privacidad personal y familiar. En BBVA creemos que como cliente tiene derecho a esperar que sus datos se utilicen de forma anónima (aplicando medidas tecnológicas y de seguridad que impidan su identificación) para que podamos mejorar nuestros productos y servicios y brindarle una mejor experiencia de cliente. En ambos casos, con base en un interés legítimo, puede solicitar que dejemos de usar su información personal, si así lo desea, contactando con nosotros por correo electrónico a derechosprotecciondatos@bbva.com.

¿Cuánto tiempo conservará BBVA su información personal?
Conservaremos su información personal mientras sea cliente de BBVA o mientras el proveedor en cuyo nombre actúa sea nuestro proveedor. Si su solicitud se rechaza o abandona, guardaremos su información personal durante un período máximo de seis (6) meses, a menos que tengamos que conservarla durante un período mayor para evitar la duplicación de trabajo al tratar cualquier otra solicitud que desee remitirnos. Una vez deje de ser cliente, o el proveedor en cuyo nombre actúa deje de ser proveedor, de BBVA, mantendremos sus datos personales bloqueados, de manera general, durante un período de 10 años desde el final de nuestra relación contractual con usted o el cliente o proveedor que usted representa, durante los períodos prescritos por ley o durante un período más prolongado en caso de que necesitemos dicha información para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios para ayudarnos a responder consultas o quejas o para combatir el fraude y los delitos financieros (incluida la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo). Una vez hayan transcurrido los períodos de limitación, destruiremos sus datos.

¿A quién transmitiremos sus datos?
No transmitiremos sus datos personales a terceros a menos que así lo exijan la ley o una orden judicial, o que usted lo haya acordado previamente con BBVA.
Para brindarle un servicio adecuado y administrar nuestra relación con usted, en http://bbva.info/empresasdatos podrá encontrar una lista de empresas, clasificadas por categorías, que procesan su información en nombre de BBVA de conformidad con los acuerdos que hemos celebrado con ellas para la prestación de servicios.
Para el mismo fin que se indica en el párrafo anterior, ciertas empresas que prestan servicios a BBVA pueden tener acceso a sus datos personales (transferencias de datos internacionales). Dichas transferencias se realizan a países con un grado de protección comparable al de la Unión Europea (según las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, o con base en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y mecanismos de certificación como el Privacy Shield). Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el delegado de protección de datos de BBVA en dpouk@bbva.com.
Tal como se ha indicado, si concede su consentimiento previo, podremos transmitir su información personal, sus datos de contacto y sus datos de transacciones a las empresas del Grupo BBVA.

Sus derechos en relación con su información personal

TUS DERECHOS
QUÉ PUEDES HACER
Acceso
Puedes encontrar tu información personal contenida en nuestros archivos y obtener información sobre cómo la tratamos.
Rectificación
Tienes derecho a pedirnos que rectifiquemos su información personal si es incorrecta o está incompleta.
Supresión
Puede solicitarnos que borremos o eliminemos su información personal si no es necesario que la guardemos.
Oposición
Puede oponerse a que conservemos o usemos su información personal en algunas circunstancias.
Restricción de tratamiento [1]

Puede solicitarnos que restrinjamos el uso de su información si:

-         No es exacta.

-         Se ha usado de manera ilegal, pero no desea que la eliminemos.

-         No es necesario que BBVA la conserve, pero usted la necesita para ejercer sus derechos legales o defender demandas. Si se ha opuesto al uso de sus datos por razones de interés público o para satisfacer un interés legítimo, pero usted está esperando a que le informemos sobre si existe alguna razón legal o de otro tipo por la que necesitemos conservar o usar sus datos y que prevalezca sobre sus derechos.

Portabilidad1
Puede pedirnos que le entreguemos, en un formato electrónico que pueda volverse a usar fácilmente, la información personal que nos haya proporcionado o que tengamos sobre usted, o puede solicitar que la transmitamos a otras organizaciones por usted.

Datos de contacto

Correo electrónico: derechosprotecciondatos@bbva.com

Si cree que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos en la siguiente dirección:  dpouk@bbva.com.

También puede enviar una queja a la Oficina del Comisionado de Información, en www.ico.org.uk

Para ejercer sus derechos o cuando presente una reclamación a BBVA, adjunte a su solicitud una copia de su documento nacional de identidad o su pasaporte para que podamos verificar su identidad.

Estos derechos pueden ejercerse de forma gratuita.

[1]   Disponible a partir del 25 de mayo de 2018

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento, llamando a nuestro servicio de asistencia al 020 7397 6071 (+44 (0) 20 7802 1680 desde fuera del Reino Unido) (líneas abiertas de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes).

 

PROTECCIÓN DE DATOS

En BBVA garantizamos la protección de los datos de nuestros clientes.

El sello de la Asociación de Certificación Electrónica (ACE) nos valida como la primera institución financiera que se adhiere a su Código ético de protección de datos en Internet.

El sitio web de BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) en el Reino Unido, www.bbvauk.com, no reconoce automáticamente ningún dato referente a la identidad de los visitantes de sus páginas. En los servicios de banca a distancia, con el fin de garantizar la seguridad y la confidencialidad de las transacciones, los usuarios deben primero identificarse y autenticarse en el sistema mediante contraseñas. En los casos en que el usuario solicite información sobre servicios o productos o desee tramitar una reclamación o informar de algún incidente (mediante el envío de los formularios que se encuentran en el sitio web de BBVA), siempre será necesario recoger datos personales básicos con el fin de informar al usuario sobre su solicitud o consulta.

Todos estos datos se transfieren con absoluta confidencialidad y no son accesibles a terceros para fines distintos de aquellos para los que se han solicitado. Envíe cualquier consulta o comentario personal destinado al ejercicio de los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, reconocidos por la transposición del Reglamento Europeo de Protección de Datos de Carácter Personal 2018, Ley Orgánica 3/2018 , a: atencion.clientes@grupobbva.com, o por escrito al Servicio de Atención al Cliente de BBVA a la dirección de BBVA Servicios de Atención al Cliente, Apdo. nº 1598 FD 28080 Madrid.

Si desea esta información en Braille, en un formato de letra más grande o en un formato alternativo para facilitar su comprensión, háganoslo saber.

BBVA es una marca comercial de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. registrada en Inglaterra con el número de empresa FC014702 y el número de oficina BR001254. Sede social: One Canada Square, 44th Floor, Canary Wharf, London E14 5AA. Autorizada por el Banco de España y sujeta a regulación limitada por parte de la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority. Si desea información detallada acerca de nuestra regulación por parte de la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority, puede solicitarla directamente.