Seguridad

Aspectos importantes relacionados con la seguridad

En BBVA somos conscientes de la necesidad de garantizar la seguridad en la transmisión de información entre el banco y sus clientes. Por esta razón, contamos con las más estrictas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad en las comunicaciones.

Compruebe siempre que introduzca los datos en una página segura.

PAUTAS DE SEGURIDAD

Compruebe siempre que introduzca los datos en una página segura.

Siempre que deba proporcionar datos personales en Internet, es importante que tenga en cuenta los siguientes consejos de seguridad:

1. Verifique que la conexión se realice a través de un servidor seguro comprobando uno o más de los siguientes puntos:

  • La dirección (URL) del servidor. Las direcciones de los servidores seguros comienzan por https y no por http.

  • Una alerta en una de las esquinas inferiores de la pantalla de su navegador web en forma de llave entera (y no rota, que es tal como aparece en cualquier servidor no seguro) o de candado cerrado (en vez de abierto, que es tal como aparece en cualquier servidor no seguro).

2. Compruebe los certificados de seguridad de la página.

  • Para ello, haga clic en el icono del candado que aparece en la esquina inferior derecha de su navegador web cuando se accede a un área segura y compruebe que la fecha de caducidad y el dominio del certificado sean válidos. La información detallada contiene el emisor, el período de validez y para quién se emitió el certificado.

Para que las siguientes medidas sean eficaces, deben utilizarse las versiones más actualizadas de los siguientes navegadores web:

  • Internet Explorer 

  • Firefox

  • Chrome

Por otra parte, el sitio web se ha optimizado para una resolución de pantalla de 1.280 x 800 píxeles o superior, para una mejor visualización.

SERVIDOR SEGURO

Los servicios transaccionales funcionan en un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que está siempre activado al iniciar sesión en el servicio. El servidor seguro transmite la información cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que garantizan que solo podrá ser leída por el ordenador del cliente y el servidor del banco.

El uso del protocolo SSL garantiza lo siguiente:

  • Los clientes comunican sus datos al centro servidor de BBVA.

  • Todos los datos se cifran entre el cliente y el centro servidor de BBVA, con lo que se evita su posible lectura o manipulación por parte de terceros.

ACCESO A BBVA.ES

BBVA recomienda a todos sus usuarios que sigan estos sencillos consejos para garantizar la máxima seguridad de sus sesiones con nuestro servicio de banca a distancia.

Para finalizar la sesión en BBVAUK.com, utilice siempre el botón Desconectar de la barra de herramientas de BBVAUK.com y haga clic en Aceptar en la pantalla de confirmación que aparece a continuación. Con ello terminará de manera segura su sesión en BBVAUK.com. La próxima vez que entre en BBVAUK.com, se le pedirá que introduzca de nuevo su número de usuario y la contraseña.

Si no cierra la sesión de manera correcta, el servidor solo considerará que la sesión ha terminado una vez haya transcurrido un plazo de tiempo determinado (tiempo de espera), momento en el que la conexión finalizará automáticamente. Si cambia a otras páginas de Internet sin seguir estos pasos, se podrá acceder directamente a la sesión privada de BBVAUK.com sin necesidad de introducir sus contraseñas hasta que no haya transcurrido el plazo de tiempo necesario para la desconexión automática.

CACHE

El cache de su navegador web le permite acceder de manera prácticamente instantánea a sitios web que haya visitado recientemente.

A veces, esta función puede provocar problemas menores en el correcto funcionamiento de las páginas. Por ejemplo, es posible que se muestre la última versión guardada en la memoria cache de su ordenador en lugar de la última versión almacenada en el servidor de la página web.

Para evitar estos inconvenientes, le recomendamos que seleccione la opción de actualización del contenido cada vez que visita la página en el navegador web y que borre periódicamente todos los archivos que se encuentren en la carpeta cache de su navegador.

SEGURIDAD DE SUS CONTRASEÑAS

Consejo

  • No comunique a nadie las contraseñas que utiliza en BBVAUK.com.

  • El PIN y la contraseña de acceso deben ser diferentes. De esta manera, será más difícil que un tercero pueda encontrarlos o deducirlos.

  • Si sospecha que alguien puede haber descubierto su contraseña de acceso, deberá cambiarla tan pronto como sea posible.

Almacenamiento de contraseñas en ordenadores

  • Los navegadores web ofrecen actualmente la posibilidad de guardar las contraseñas de los sitios web que las exigen, en cuyo caso tales contraseñas se almacenan en la memoria del ordenador. Esta práctica, aún a pesar de que facilita el acceso a sitios que exigen nombres de usuario y contraseñas, resulta completamente desaconsejable cuando lo que se está almacenando son contraseñas para su cuentas bancarias u otros servicios que, en caso de pérdida o robo, pueden provocar problemas graves a los usuarios. 

  • En BBVA le aconsejamos que no guarde en ningún ordenador las contraseñas de nuestro servicio de banca a distancia, ya que podría ser objeto de ciertos ciberataques que podrían enviar las contraseñas a otros ordenadores conectados a Internet.

  • Para borrar las contraseñas almacenadas en un ordenador, solo es necesario seguir una serie de pasos muy sencillos, que puede consultar en el manual de ayuda del navegador web.

Prevención y detección de ataques de virus informáticos

Los virus informáticos son programas diseñados para que se instalen por su cuenta en un ordenador sin el permiso ni el conocimiento del usuario. Existen muchos tipos de virus, aunque todos ellos tienden a compartir las propiedades de propagación y difusión a través del ordenador y por Internet.

Es fácil contribuir sin saberlo a la propagación de virus mediante el envío de mensajes de correo electrónico con archivos adjuntos infectados con un virus. Es esencial que todos los usuarios de Internet colaboren para prevenir la propagación de virus informáticos por Internet.

Hay varios tipos de archivos que pueden estar infectados con un virus. Desconfíe de los archivos con las extensiones .exe, .com o .bat y ejecute en su ordenador solo archivos procedentes de fuentes totalmente fiables.

Le recomendamos que no descargue en su ordenador ningún archivo que no haya sido comprobado y certificado, ni tampoco abra correos electrónicos de remitentes desconocidos o destinatarios no identificados.

Precauciones

  • Configure correctamente la seguridad de su sistema y la seguridad de la conexión a Internet, y compruebe a menudo el nivel de seguridad de la conexión. No cambie la configuración de seguridad de su equipo a menos que sepa perfectamente qué está haciendo. En ese caso, configure el ordenador y todos sus programas con los niveles más seguros posibles.

  • Tenga siempre actualizados su sistema operativo, su navegador web y los programas que utilice con más frecuencia.

  • Instale un cortafuego y un programa antivirus y manténgalos siempre actualizados y activados.

  • Realice copias de seguridad periódicas de los archivos.

  • Si utiliza una conexión de tarifa plana (por ejemplo, ADSL o cable), apague el ordenador al finalizar cada sesión; con ello evitará exponer el equipo a posibles ciberataques. 

  • Compruebe que los sitios web en los que deba introducir información confidencial sean sitios seguros con los iconos del candado o de la llave o con la dirección, que debe empezar por https.

  • Antes de seleccionar un enlace en un sitio web, compruebe que le envíe a la dirección deseada. También es habitual que se incluyan enlaces en un correo electrónico que parecen conducir a un sitio web legítimo, pero que, al examinarlos más detenidamente, dirigen en realidad a un sitio web que no tiene nada que ver con la empresa de la que supuestamente procede el mensaje. Aun cuando el diseño de la página web pueda parecer legítimo, debe estar alerta.

  • Preste especial atención y tenga mucho cuidado al descargar programas; en caso de duda, no permita descargas desde sitios que no sean totalmente fiables.

  • Configure su dirección de correo electrónico para recibir solo mensajes en formato de texto. No ejecute ningún archivo adjunto directamente desde el mensaje de correo electrónico desde el que se envió; intente guardar este archivo en el disco duro, ya que, en caso de que esté infectado, el antivirus lo detectará. Rechace cualquier archivo de chats o grupos de noticias que no haya solicitado previamente. Codifique los mensajes y los archivos más importantes.

Síntomas de los ordenadores infectados

Los virus informáticos son programas diseñados para que se instalen por su cuenta en un ordenador sin el permiso ni el conocimiento del usuario. Existen muchos tipos de virus, aunque todos ellos tienden a compartir las propiedades de propagación y difusión a través del ordenador y por Internet.

Es fácil contribuir sin saberlo a la propagación de virus mediante el envío de mensajes de correo electrónico con archivos adjuntos infectados con un virus. Es esencial que todos los usuarios de Internet colaboren para prevenir la propagación de virus informáticos por Internet.

Hay varios tipos de archivos que pueden estar infectados con un virus. Desconfíe de los archivos con las extensiones .exe, .com o .bat y ejecute en su ordenador solo archivos procedentes de fuentes totalmente fiables.

Le recomendamos que no descargue en su ordenador ningún archivo que no haya sido comprobado y certificado, ni tampoco abra correos electrónicos de remitentes desconocidos o destinatarios no identificados.

PROTECCIÓN DE DATOS

En BBVA garantizamos la protección de los datos de nuestros clientes.

El sello de la Asociación de Certificación Electrónica (ACE) nos valida como la primera institución financiera que se adhiere a su Código ético de protección de datos en Internet.

El sitio web de BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) en el Reino Unido, www.bbvauk.com, no reconoce automáticamente ningún dato referente a la identidad de los visitantes de sus páginas. En los servicios de banca a distancia, con el fin de garantizar la seguridad y la confidencialidad de las transacciones, los usuarios deben primero identificarse y autenticarse en el sistema mediante contraseñas. En los casos en que el usuario solicite información sobre servicios o productos o desee tramitar una reclamación o informar de algún incidente (mediante el envío de los formularios que se encuentran en el sitio web de BBVA), siempre será necesario recoger datos personales básicos con el fin de informar al usuario sobre su solicitud o consulta.

Todos estos datos se transfieren con absoluta confidencialidad y no son accesibles a terceros para fines distintos de aquellos para los que se han solicitado. Envíe cualquier consulta o comentario personal destinado al ejercicio de los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, reconocidos por la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, a: atencion.clientes@grupobbva.com, o por escrito al Servicio de Atención al Cliente de BBVA a la dirección de BBVA Servicios de Atención al Cliente, Apdo. nº 1598 FD 28080 Madrid.