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AVISO LEGAL Y TÉRMINOS DE USO


AVISO LEGAL
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Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. ("BBVA") es una sociedad anónima constituida en España. Está registrada en el Registro Mercantil de Vizcaya, volumen 2.083, folio 1, página BI-17-A, 1.ª entrada. Número de identificación fiscal (CIF): A-48265169.
BBVA está autorizado por el Banco de España y está inscrito en el Registro Administrativo del Banco de España con el número 0182. Está sujeto a la supervisión del Banco Central Europeo y del Banco de España, así como a la regulación limitada en el Reino Unido de la Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad de Regulación Prudencial. Previa solicitud, el banco puede proporcionar los detalles sobre el alcance de la regulación del banco por parte de la Autoridad de Regulación Prudencial y la Autoridad de Conducta Financiera.
BBVA está registrado como empresa extranjera en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales (número de registro FC014702). La oficina de Londres del BBVA está registrada como sucursal en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales (número de registro BR000005). Su domicilio social es One Canada Square, 44th Floor, Canary Wharf, Londres E14 5AA. BBVA está registrado en el Registro de Servicios Financieros de la Autoridad de Conducta Financiera (número de registro 139228).
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Ninguna responsabilidad
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Legislación aplicable Estos términos y condiciones se rigen por la ley inglesa. Usted y nosotros acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses. Sin embargo, si usted es residente en Irlanda del norte, también puede interponer procedimientos en Irlanda del norte; y, de igual forma, si es residente en Escocia, también puede interponer procedimientos en Escocia.
Estos términos y condiciones están disponibles en inglés y todas nuestras comunicaciones serán en inglés, a menos que nos solicite que le hablemos sobre su servicio bancario en español. sistema de protección del depositante
Sus depósitos elegibles en la oficina de Londres de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. están protegidos hasta un total de 100.000 euros por el Fondo de Garantía de Depósitos y no están protegidos por el Programa de Compensación de Servicios Financieros del Reino Unido.
Es probable que cualquier depósito por encima del límite de 100.000 euros no esté cubierto. Solicita información adicional o consulta www.fgd.es.
QUEJAS
BBVA en Londres desea ofrecer a sus clientes un servicio del nivel más alto posible. Nuestra mayor inspiración proviene de usted, nuestro cliente. Sus comentarios nos permiten mejorar continuamente nuestro nivel de servicio.

Cómo presentar una queja
Si usted, como cliente personal de BBVA en Londres, no está satisfecho con algún aspecto del servicio que ha recibido y desea presentar una queja, envíenos un correo electrónico a complaints@bbva.com o escríbanos a:
Complaints Officer
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., London Branch
One Canada Square, 44th Floor
Canary Wharf
Londres E14 5AA
Proporcione toda la información posible sobre su queja, incluidos una descripción de su queja, los datos de su oficina y su cuenta, sus datos de contacto y lo que crea que deberíamos hacer para corregir la situación, y aporte copias de cualquier documentación acreditativa que tenga disponible.
Realizar una reclamación no implica ningún coste.
Siguientes pasos
Una vez que recibamos su queja, le enviaremos un acuse de recibo por escrito. en los 2 (dos) días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la reclamación.
Intentaremos realizar nuestra investigación con la mayor rapidez posible y trataremos de dar una respuesta final a su reclamación en el plazo de 10 (diez) días hábiles tras el envío de nuestro acuse de recibo. Sin embargo, esto puede no ser posible en todos los casos, ya que su reclamación puede ser particularmente compleja y requerir más tiempo.
Si no logramos completar nuestra investigación en un plazo de 10 (diez) días hábiles, le informaremos de ello y le iremos informando acerca de los progresos de dicha investigación.
En cualquier caso, le enviaremos una respuesta final no más tarde de 8 (ocho) semanas tras haber recibido su reclamación.
Cómo investigaremos su queja
Investigaremos su queja de la manera más rápida y eficiente posible. Estudiaremos todos los hechos de su caso en base a las pruebas a nuestra disposición y determinaremos una solución justa y razonable. Nuestro objetivo es ser tan competentes, diligentes e imparciales como sea posible y hacer siempre cuanto esté en nuestra mano para solucionar su problema.
Puede que necesitemos más información sobre su reclamación, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted o con cualquier otra persona según sea necesario para solicitar dicha información adicional. Si necesitamos divulgar Información personal sobre usted a otra persona con el fin de investigar su reclamación, antes solicitaremos su permiso.
También tendremos en cuenta las similitudes con otras reclamaciones que hayamos recibido, directrices regulatorias aplicables y otras decisiones relevantes del Defensor del Cliente en el Reino Unido a la hora de investigar su reclamación.
¿Qué es una respuesta final?
Una respuesta final es nuestra respuesta por escrito en la que se exponen los resultados de nuestra investigación sobre su reclamación y se ofrece una compensación o medidas correctivas cuando se considere oportuno. Si su reclamación es rechazada, le informamos de nuestros motivos para ello. Nuestra respuesta final incluye información sobre cómo puede dirigir su reclamación al Defensor del Cliente en el Reino Unido si no está satisfecho con nuestra respuesta y se adjunta también una copia del folleto explicativo estándar de los servicios del Defensor del Cliente para temas financieros. Si desea dirigir su reclamación al Defensor del Cliente, deberá hacerlo en un plazo de seis meses a contar desde la fecha de nuestra respuesta final.
Para su información, los datos de contacto del Defensor del Cliente son:
Línea de ayuda al consumidor:
0800 023 4567 (las llamadas a este número son normalmente gratuitas para las personas que llaman desde un teléfono de línea fija, pero pueden aplicarse cargos si se llama desde un teléfono móvil)
0300 123 9 123 (las llamadas a este número se cobran aplicando la misma tarifa que a los números 01 o 02 en las tarifas de teléfono móvil)
Dirección de correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Dirección postal
The Financial Ombudsman Service
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Centralita telefónica y fax
020 7964 1000 (centralita)
+44 20 7964 1000 (para llamadas desde fuera del Reino Unido)
020 7964 1001 (fax principal)
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk


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Última actualización: 22 de mayo de 2018