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Estos términos y condiciones establecen cómo se debe utilizar nuestro sitio web. Al acceder a este sitio web, usted acepta de forma vinculante estos términos y condiciones. Si usted es un cliente de banca BBVA Netcash, estos términos y condiciones constituyen las Condiciones del sitio web mencionadas en los Términos y condiciones de BBVA Netcash, de los cuales su sucursal podrá proporcionarle una copia adicional.

En estos términos y condiciones, cuando se indica "usted/tú" o "su/tu", se hace referencia a cualquier persona que acceda a este sitio web. Cuando se indica "nosotros", "nos" o "nuestro", se hace referencia a BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A., la información empresarial de la cual aparece a continuación.

"Grupo BBVA" hace referencia a nosotros, a nuestras filiales y a las empresas asociadas y afiliadas en cualquier momento.

Con "sitio web" o "sitio", se hace referencia al sitio web en www.bbvauk.com y a cualquier pantalla de la página, así como a la información disponible en dicho sitio web, pero no se incluyen aquellas páginas que contienen enlaces a nuestro sitio web o cuyo enlace consta en nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, mediante la actualización de esta información legal, y la continuación del acceso a este sitio o de su uso constituirán la aceptación por su parte de dichos cambios.

Estos términos y condiciones rigen el uso de este sitio, y mediante el acceso a este sitio usted acepta estar obligado por ellos.

Información de la empresa

BBVA es una marca comercial de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. registrada en Inglaterra con el número de empresa FC014702 y el número de oficina BR001254. Sede social: One Canada Square, 44th Floor, Canary Wharf, London E14 5AA. Autorizada por el Banco de España y sujeta a regulación limitada por parte de la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority. Si desea información detallada acerca de nuestra regulación por parte de la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority, puede solicitarla directamente.

Empresa constituida en España con responsabilidad limitada. Inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, Volumen 2.083, Folio 1, Página BI-17-A, inscripción 1ª. Número de identificación fiscal: A-48265169. Sujeta a supervisión del Banco de España e inscrita en el Registro Administrativo del Banco de España con el número 0182. Registrada también en Inglaterra con el n.º de empresa FC014702 y el número de oficina BR001254. Domicilio fiscal en Inglaterra y Gales: One Canada Square, 44th Floor, Canary Wharf, London E14 5AA. Inscrita en el Registro de Servicios Financieros de la Autoridad de Servicios Financieros. Número de registro 139228 en el Registro de Servicios Financieros.

"Cookies"

Podemos utilizar "cookies" (que son pequeños archivos almacenados en su disco duro) como parte de nuestro servicio con el fin de almacenar la información que introduzca en el sitio web y para ayudarnos a recordarle cuando acceda a este sitio web. Si utilizamos "cookies", se solicitará su consentimiento para ello cada vez que acceda al sitio.

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No constitución de responsabilidad

No nos hacemos responsables ante usted de cualquier pérdida o daño sufrido por usted o por cualquier otra persona como resultado del uso de este sitio web (incluyendo, sin limitarse a estos supuestos, cualquier pérdida o daño sufrido como resultado de utilizar la información de este sitio web; problemas técnicos que usted o cualquier otra persona experimenten al utilizar este sitio web; cualquier deficiencia, virus o software malicioso que afecten al funcionamiento de su ordenador, o bien a la transferencia o a la seguridad de los datos entrantes y salientes de este sitio web; el acceso no autorizado o la alteración de la transmisión de sus instrucciones o datos; el uso de servicios fuera de nuestro control tales como servicios telefónicos o mediante navegador, en relación con este sitio web; cualquier fallo de cualquier equipo, sistema de procesamiento de datos o enlace de transmisión; cualquier interferencia por parte de un tercero de las transmisiones de datos mediante Internet; o bien cualquier pérdida o daño de datos, software, hardware informático o equipo de telecomunicaciones) a menos que dicha pérdida o daño tenga lugar en las siguientes circunstancias:

  1. que dicha pérdida o daño sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos y condiciones o de una negligencia por nuestra parte, pero no nos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño que no sea previsible. Se considera que una pérdida o daño es previsible si constituye una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si usted y nosotros lo tuvimos en cuenta cuando dicho daño o pérdida surgió por primera vez. o bien:

  2. muerte o lesiones personales causadas por negligencia nuestra o negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; o bien:

  3. Fraude o tergiversación fraudulenta por nuestra parte o de nuestros empleados, agentes o subcontratistas.

Nada de lo dispuesto en esta sección o en nuestra responsabilidad limita nuestra responsabilidad de acuerdo con la legislación, con la Ley de Mercados y Servicios Financieros del año 2000 o bien con la normativa de la Autoridad de Servicios Financieros.

Información personal

En esta sección, Información Personal significa:

  • Información personal y financiera que usted nos proporcione o de la que ya dispongamos sobre usted, incluida información que nos indique mediante formularios de solicitud y durante las revisiones financieras y entrevistas, los análisis de las transacciones que realiza, y la información de la que disponemos mediante la operativa de sus cuentas.

  • Información que recibamos de las indagaciones que hacemos para poder tomar una decisión sobre su solicitud de un servicio bancario, o bien de cualquier acuerdo que formalice con nosotros o con cualquier miembro del Grupo BBVA.

  • Información que recibamos de búsquedas realizadas por nosotros o en nuestro nombre, o en nombre de cualquier miembro del Grupo BBVA, acerca de usted, en agencias de prevención de fraudes y de referencias de crédito, y en registros de reclamaciones de seguros.

  • Si procede, información sobre cualquier cuenta que usted o cualquier miembro de su unidad familiar, haya contratado con BBVA, incluyendo los nombres de titulares anteriores y posteriores de la cuenta y cómo gestiona dichas cuentas.

  • Información que recibamos de cualquier persona autorizada a proporcionarnos a nosotros, o a cualquier miembro del Grupo BBVA, información acerca de usted. y 

  • cualquier número de teléfono desde el que nos llame, que podemos registrar.

Procesaremos y registraremos su Información personal (incluido su almacenamiento en bases de datos del Grupo BBVA) y, en determinadas circunstancias, la podemos utilizar en un sistema de valoración de la situación financiera o de toma automática de decisiones. La Información personal acerca de usted se conservará después del cierre de su cuenta, o si su solicitud es rechazada o abandonada para siempre, pero solamente el tiempo necesario para fines legales, de cumplimiento regulatorio, de prevención del fraude y de fines empresariales legítimos o bien el tiempo que la legislación permita. Puede solicitar una copia de la Información personal que conservamos sobre usted por escrito a Compliance Department, BBVA, One Canada Square, London E14 5AA. Este servicio tiene un coste económico.

Su Información personal, incluidos los detalles de sus transacciones, se utilizará para:

  • Evaluar cualquier solicitud de una cuenta bancaria o de crédito, o bien de otros servicios o productos financieros o relacionados que usted realice.

  • Administrar sus cuentas y tomar decisiones acerca de cualquier solicitud, acuerdo o correspondencia entre usted y nosotros.

  • Mejorar los servicios que ofrecemos mediante investigaciones y análisis estadísticos.

  • Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos de divulgar información a las autoridades tributarias del Reino Unido y del extranjero.

  • Cumplir con nuestras obligaciones de presentación de informes para el cumplimento de normativas. y

  • Cualquier otro propósito para el cual usted dé su consentimiento específico, o, en circunstancias muy limitadas, por exigencia de la legislación de cualquier país o según lo permitido por la Ley de protección de datos de 1998.

Las empresas del Grupo BBVA y cualquier proveedor de servicios al que autoricemos debidamente para actuar en nuestro nombre para la provisión de determinados productos o servicios que le ofrezcamos o de los cuales le proporcionemos información oportunamente, podrán utilizar y actualizar esta información, almacenada de forma centralizada (i) para proporcionarle servicios y ventajas, (ii) para ponerse en contacto con usted por carta, teléfono, mensaje de texto (o similar), correo electrónico u otros medios electrónicos, acerca de otros productos y servicios que dichas empresas hayan identificado que podrían ser de interés para usted (a menos que usted nos indique en el formulario de apertura de cuenta correspondiente o bien en BBVA, One Canada Square, London E14 5AA, que prefiere no recibir marketing directo), (iii) para recuperar deudas, (iv) para prevenir y detectar fraudes, (v) para otros fines de prevención y detección de delitos financieros y (vi) para actualizar sus propios registros sobre usted. Con el fin de procesar, registrar y utilizar la Información personal, podemos revelar dicha información a cualquiera de las siguientes personas:

  • Cualquier persona que trabaje para nosotros (incluido cualquier miembro del Grupo BBVA) para cualquiera de los

  • fines indicados más arriba.

  • Cualquier otro co-prestatario conjuntamente responsable con usted de un préstamo o hipoteca con nosotros.

  • Cualquier garante de cualquier acuerdo entre usted y nosotros.

  • Cualquier persona a quien transfiramos nuestros derechos o deberes adquiridos en virtud de cualquier acuerdo que

  • establezcamos con usted.

  • Entidades de referencia de crédito, prevención de fraude, autoridades reguladoras, autoridades fiscales, organismos

  • de aplicación de la ley y de recuperación de deudas y otras organizaciones, incluidas otras

  • instituciones financieras. y

  • Cualquier persona a la que usted nos autorice a proporcionar Información personal.

A la hora de evaluar su solicitud y gestionar su préstamo con nosotros, podemos utilizar sistemas automatizados de toma de decisiones. Usted acepta que, para la toma de decisiones sobre créditos, podemos realizar búsquedas en agencias de referencia de crédito, incluida información del censo electoral y otras fuentes públicas. Las agencias de referencia de crédito harán constar en sus registros nuestras búsquedas. Podemos divulgar a las agencias de referencia de crédito cómo ha gestionado las cuentas que tenga contratadas con nosotros o con cualquier miembro del Grupo BBVA, incluida información sobre los pagos que no ha satisfecho y los nombres de participantes anteriores y posteriores de dichas cuentas.

Si reclamamos un pago como consecuencia de un incumplimiento de dicho pago y usted no reembolsa la suma debida en su total o no hace y cumple una propuesta aceptable para su reembolso en un plazo de 28 días, nuestra entidad tiene derecho a registrar dicho incumplimiento de pago en las agencias de referencia de crédito, lo cual puede afectar a su capacidad para obtener créditos posteriores.

Podemos comprobar su información respecto a la que conste en agencias de prevención del fraude y, en caso de que resulte ser falsa o inexacta y se identifique un fraude, facilitaremos dicha información detallada a las agencias de prevención de fraude. Los organismos encargados de que se cumpla la legislación también pueden acceder a esta información y utilizarla. Nuestra entidad y otras organizaciones también pueden acceder a esta información y utilizarla para prevenir el fraude y el blanqueo de dinero, por ejemplo al:

  • Comprobar los datos de una solicitud de cuenta bancaria, de una solicitud de crédito o relacionada, o bien de otros servicios.

  • Gestionar créditos, así como cuentas y otros servicios relacionados con créditos.

  • Recuperar deudas. y

  • Comprobar información en relación con propuestas y reclamaciones para todo tipo de seguros.

Si desea recibir información acerca de las agencias de prevención de fraude relevantes, póngase en contacto con nosotros llamando al + 44 (0) 207 623 3060. Nuestra entidad y otras organizaciones pueden acceder a la información registrada por los organismos de prevención de fraude de otros países y utilizarla.

Para permitir a las instituciones financieras obtener una visión precisa de los compromisos financieros actuales de los clientes, las agencias de referencia de crédito pueden vincular los registros de los "socios financieros" (como cónyuges, parejas o familiares) que hayan adquirido obligaciones financieras conjuntas. Una vez vinculados los registros, esta "asociación" implica que cada uno de los registros se tendrá en cuenta en todas las futuras solicitudes de crédito por parte de cualquiera de los dos "asociados financieros" y se mantendrá hasta que uno de ellos registre correctamente una "disociación" en las agencias de referencia de crédito, indicando que el vínculo financiero ya no existe. Puede que la información sobre usted registrada en las agencias de referencia de crédito esté ya relacionada con los registros de uno o más de sus "socios financieros". En ese caso, en relación con cualquier solicitud de productos o servicios que implique una solicitud de préstamo a nuestra entidad, usted puede ser tratado como financieramente vinculado y, en consecuencia, su solicitud se evaluará en relación con cualquier registro "asociado".

Nuestra entidad y otras organizaciones pueden acceder a los registros sobre usted presentes en las agencias de referencia de crédito y de prevención de fraudes y utilizarlos junto con cualquier "registro relacionado" (como se describe en el párrafo anterior) para ayudar a tomar decisiones acerca de usted o de personas relacionadas y, si procede, para prevenir el fraude y el blanqueo de dinero, por ejemplo al:

  • Comprobar los datos indicados en solicitudes de cuentas corrientes o de crédito, o bien de servicios relacionados con créditos, y para gestionar sus cuentas o las de miembros de su unidad familiar.

  • Prevenir, detectar o enjuiciar el fraude y otros delitos, perseguir a delincuentes o recuperar deudas.

  • Comprobar su identidad para evitar el blanqueo de dinero. y 

  • Tomar decisiones acerca de propuestas y reclamaciones de seguros de automóvil, del hogar, de crédito, de vida o de otros tipos para usted y los miembros de su unidad familiar.

Otras instituciones financieras pueden consultar o utilizar estas búsquedas para evaluar su capacidad para obtener crédito. Las agencias de prevención de fraude y de referencia de crédito también pueden utilizar la Información personal para el análisis estadístico sobre el fraude en créditos y seguros. Si nos consulta, le informaremos acerca de qué agencias de referencia de crédito y de prevención de fraude hemos utilizado para que pueda obtener de ellas una copia de sus datos, ya que tiene derecho a esta información.

Con el fin de procesar, utilizar, registrar y publicar su Información personal, podemos enviarla fuera del Reino Unido a otros países que pueden estar situados fuera del EEE. Es nuestra responsabilidad garantizar que su Información personal sigue estando protegida durante dichas transferencias. Nuestra entidad y otras organizaciones pueden acceder a la información registrada por los organismos de prevención de fraude de otros países y utilizarla.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, a la hora de realizar pagos mediante transferencia electrónica, la Información personal referente a las personas mencionadas en cualquier solicitud de transferencia que usted nos haga llegar se puede procesar con el fin de:

  • Cumplir con las leyes aplicables, incluidos pero sin limitarse a estos supuestos, las leyes y reglamentos antiblanqueo de dinero y antiterrorismo. y

  • Combatir el crimen y el terrorismo. y

  • Proporcionarla a cualquier organismo gubernamental, autoridad regulatoria o a cualquier otra persona cuando, razonablemente, se considere necesario para estos fines. Esto puede implicar que se transfiera Información personal fuera del EEE a países que no proporcionen el mismo nivel de protección de datos que el Reino Unido.

Ubicación del uso del sitio web

Este sitio web está diseñado para su uso en el Reino Unido, las Islas Anglonormandas y la isla de Man y no está dirigido a, ni destinado a la distribución o uso por parte de cualquier persona o entidad en cualquier jurisdicción o país donde la publicación o disponibilidad de este sitio o su distribución o uso sean contrarios a la legislación o reglamentaciones locales. Es su responsabilidad asegurarse de que, si accede al servicio fuera de estos países, su capacidad para utilizar el servicio esté permitida por la legislación local, y no nos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño que usted pueda sufrir debido a no poder utilizar el servicio en dichos países como resultado de las leyes de codificación locales. El nivel de encriptación de nuestro sitio, concretamente, es muy alto. El uso de estos niveles de encriptación puede ser ilegal en jurisdicciones fuera del Reino Unido, las Islas Anglonormandas y la isla de Man. Terminación del uso del sitio web

A nuestra única discreción, podemos poner fin a su acceso a o uso de este sitio por cualquier razón, incluido pero sin limitarse a este supuesto, cuando consideremos que no ha actuado con arreglo a los términos y condiciones del sitio.

Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación inglesa. Usted y nosotros acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses. Sin embargo, si usted es residente en Irlanda del norte, también puede interponer procedimientos en Irlanda del norte; y, de igual forma, si es residente en Escocia, también puede interponer procedimientos en Escocia.

Estos términos y condiciones están disponibles en inglés y todas las comunicaciones por nuestra parte serán en inglés, a no ser que solicite comunicarse con nosotros acerca de su servicio bancario en España.

Esquema de protección del depositante

Tus depósitos elegibles con Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. de la sucursal en Londres, están protegidos hasta un total de 100.000 euros por el Fondo de Garantía de Depósitos, pero no por el sistema de indemnización de servicios financieros de Reino Unido. Es probable que cualquier depósito por encima del límite de 100.000 euros no esté cubierto. Por favor, solicita más información o visita www.fgd.es.

RECLAMACIONES

BBVA en Londres desea proporcionar a sus clientes un servicio del máximo nivel. Nuestra mayor inspiración proviene de usted, nuestro cliente. Sus comentarios nos permiten mejorar continuamente nuestro nivel de servicio.

Cómo presentar una reclamación

Si usted, como cliente personal de BBVA London, está descontento con cualquier aspecto del servicio que ha recibido y desea presentar una reclamación, envíenos un correo electrónico a complaints@bbva.com o escriba a la siguiente dirección:

Complaints Officer

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., oficina de Londres

One Canada Square

44th Floor

Canary Wharf

London E14 5AA

Debe proporcionar la máxima información posible acerca de su reclamación, incluyendo una descripción del motivo, información sobre su cuenta y oficina, sus datos de contacto y su sugerencia para solucionar el problema, además de incluir copias de cualquier documentación relevante disponible.

Realizar una reclamación no implica ningún coste.

Siguientes pasos

Una vez que recibamos su reclamación, le haremos llegar un acuse de recibo por escrito en los 2 (dos) días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la reclamación.

Intentaremos realizar nuestra investigación con la mayor rapidez posible y trataremos de dar una respuesta final a su reclamación en el plazo de 10 (diez) días hábiles tras el envío de nuestro acuse de recibo. Sin embargo, esto puede no ser posible en todos los casos, ya que su reclamación puede ser particularmente compleja y requerir más tiempo.

Si no logramos completar nuestra investigación en un plazo de 10 (diez) días hábiles, le informaremos de ello y le iremos informando acerca de los progresos de dicha investigación.

En cualquier caso, le enviaremos una respuesta final no más tarde de 8 (ocho) semanas tras haber recibido su reclamación.

¿Cómo realizamos la investigación de su reclamación?

Investigaremos su reclamación tan rápida y eficientemente como sea posible. Estudiaremos todos los hechos de su caso en base a las pruebas a nuestra disposición y determinaremos una solución justa y razonable. Nuestro objetivo es ser tan competentes, diligentes e imparciales como sea posible y hacer siempre cuanto esté en nuestra mano para solucionar su problema.

Puede que necesitemos más información sobre su reclamación, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted o con cualquier otra persona según sea necesario para solicitar dicha información adicional. Si necesitamos divulgar Información personal sobre usted a otra persona con el fin de investigar su reclamación, antes solicitaremos su permiso.

También tendremos en cuenta las similitudes con otras reclamaciones que hayamos recibido, directrices regulatorias aplicables y otras decisiones relevantes del Defensor del Cliente en el Reino Unido a la hora de investigar su reclamación.

¿Qué es una respuesta final?

Una respuesta final es nuestra respuesta por escrito en la que se exponen los resultados de nuestra investigación sobre su reclamación y se ofrece una compensación o medidas correctivas cuando se considere oportuno. Si su reclamación es rechazada, le informamos de nuestros motivos para ello. Nuestra respuesta final incluye información sobre cómo puede dirigir su reclamación al Defensor del Cliente en el Reino Unido si no está satisfecho con nuestra respuesta y se adjunta también una copia del folleto explicativo estándar de los servicios del Defensor del Cliente para temas financieros. Si desea dirigir su reclamación al Defensor del Cliente, deberá hacerlo en un plazo de seis meses a contar desde la fecha de nuestra respuesta final.

Para su información, los datos de contacto del Defensor del Cliente son:

Consumer Helpline (Línea de ayuda al consumidor)

0800 023 4567 (las llamadas a este número suelen ser gratuitas si se llama desde un teléfono fijo,

pero se aplica un cargo si se llama desde un teléfono móvil)

0300 123 9 123 (para las llamadas a este número se aplica la misma tarifa de telefonía móvil que a las llamadas a los números 01 o 02)

mobile phone tariffs)

Dirección de correo electrónico

complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Dirección postal

The Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

London E14 9SR

centralita y fax

020 7964 1000 (centralita)

+ 44 20 7964 1000 (para llamadas desde fuera del Reino Unido)

020 7964 1001 (fax principal)

sitio web

www.financial-ombudsman.org.uk

Si desea esta información en Braille, en un formato de letra más grande o en un formato alternativo para facilitar su comprensión, háganoslo saber.

BBVA es una marca comercial de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. registrada en Inglaterra con el número de empresa FC014702 y el número de oficina BR001254. Sede social: One Canada Square, 44th Floor, Canary Wharf, London E14 5AA. Autorizada por el Banco de España y sujeta a regulación limitada por parte de la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority. Si desea información detallada acerca de nuestra regulación por parte de la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority, puede solicitarla directamente.