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Los productos y servicios mencionados en esta página web están orientados exclusivamente a clientes de BBVA Londres. Garantía de depósitos Nosotros somos parte de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S. A con base en España. Muchos de los depositantes de las entidades de crédito están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos, el cual está basado también en España. Esto significa que si nuestro banco no es capaz de cumplir con sus obligaciones financieras, nuestros depositantes que reúnan los requisitos necesarios, tendrán el derecho a reclamar hasta £ 89,871 (1) del Fondo de Garantía de Depósitos El importe dinerario se garantiza por depositante. Cuando un depósito cuenta con más de un titular, el importe total dinerario es dividido entre los titulares de acuerdo a las condiciones del contrato. Cada depositario está garantizado hasta un límite máximo. Para mayor información sobre el Fondo de Garantía de Depósitos (importes cubiertos y requisitos para reclamaciones) póngase en contacto con nuestras oficinas o diríjase a :
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RECLAMACIONES
Tenemos procedimientos internos implantados y personal cuyo trabajo es asegurarse de que cumplimos con el Código Bancario.
Nos hemos comprometido a ofrecer elevados estándares de servicio. Pero en el caso de que no cumplamos con sus expectativas, o nuestras promesas y usted quiera plantear una queja referente a un aspecto cualquiera de nuestro servicio, nos gustaría que nos lo hiciera saber para poder trabajar conjuntamente para resolverlo.
Estamos cubiertos por el 'Servicio del Defensor del Pueblo Financiero', lo que le proporciona una mayor protección. Puede ponerse en contacto con él si está descontento sobre la manera en la que hemos tratado su queja.
Usted puede plantear su queja en su oficina a cualquier miembro de su personal, o contactar con nosotros por teléfono, carta o Email. Generalmente le responderemos a su dirección de Email, pero habrá ocasiones en las que necesitemos ponernos en contacto con usted por correo postal, por ejemplo cuando tengamos que enviarle información confidencial o documentación importante.
Por favor, no incluya ningún tipo de información confidencial en ningún Email que nos envíe. Si necesita referirse a determinados detalles de cuenta, por favor llámenos o escríbanos una carta.
Qué necesita proporcionarnos
Para ayudarnos a investigar y resolver su queja, necesitaremos la siguiente información: - Su nombre y dirección
- Su número de cuenta y 'sort code' (por motivos de seguridad no envíe estos datos por Email)
- Un teléfono donde podamos contactarle durante el día
- Una descripción clara de su preocupación o queja
- Detalles de cómo quiere que rectifiquemos
- Copias de cualquier documentación relevante (si es aplicable), tales como cartas o cualquier otro número de referencia.
¿Qué pasa después?
Una vez nos haya contactado haremos lo que esté en nuestras manos para resolver cualquier queja de la manera más rápida posible. Lea a continuación para saber cómo responderemos.
También podrá ponerse en contacto con la oficina del 'Servicio del Defensor del Pueblo Financiero' cuando proceda.
Cómo responderemos
Contestando a su queja
Haremos lo que esté en nuestras manos para resolver su queja rápidamente – al día siguiente si esto es posible – pero si no es posible: - Le enviaremos por escrito un acuse de recibo de su queja en los siguientes 5 días hábiles
- Le daremos los detalles de la persona que está tratando su queja y cómo ponerse en contacto con dicha persona.
En alguna ocasión esta persona no será la que recibió su queja, sino la más apropiada para resolverla. Si va a llevar más tiempo en resolverse le escribiremos para ponerle al tanto de nuestros progresos.
Nuestra meta es resolver su queja durante las 4 siguientes semanas. Si somos incapaces de cumplir con este plazo, le escribiremos contándole lo que está sucediendo y cuando esperamos poder responderle. Tras 8 semanas le enviaremos nuestra respuesta definitiva.
Si todavía no está satisfecho
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, póngase en contacto con la persona o el departamento que han tratado su queja para ponerse de acuerdo de los siguientes pasos a seguir. Si tampoco queda satisfecho, puede solicitar una revisión por parte de la oficina del 'Servicio del Defensor del Pueblo Financiero'.
Para más información sobre el procedimiento lea a continuación.
La oficina del 'Servicio del Defensor del Pueblo Financiero'
Llevando su queja más allá
Si todavía está descontento con nuestros esfuerzos por resolver su queja, puede solicitar una revisión por parte de la oficina independiente del 'Servicio del Defensor del Pueblo Financiero'. Esta fue creada por la 'Autoridad de Servicios Financieros' (Financial Services Authority) para revisar quejas no resueltas impuestas por: - Clientes Personales
- Empresas con menos de 10 empleados y con una facturación o un balance inferior a 2 millones de euros (o el equivalente en libras esterlinas)
- Organismos sin ánimo de lucro con ingresos inferiores a 1 millón de libras
- El fideicomisario de un fideicomiso que tenga un patrimonio neto inferior a 1 millón de libras
Le haremos saber si es usted elegible para referir directamente su queja al 'Servicio del Defensor del Pueblo Financiero'. Para ponerse en contacto con su oficina:
The Financial Ombudsman Service
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Telephone: 0845 080 1800
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